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Aug 08, 2023

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Desde la primera introducción de los mostradores de autopago (SCO) a finales

Desde la primera introducción de los mostradores de autopago (SCO) a fines de la década de 1990 y principios de la de 2000, su número ha aumentado constantemente, al igual que la controversia que los rodea: a algunas personas les encantan porque aceleran el proceso de compra. Otros sienten que tienen que hacer el trabajo de cajeros solo porque los minoristas quieren reducir los costos de mano de obra. Los problemas técnicos alimentaron aún más las críticas a los contadores de SCO y se convirtieron en objeto de ira y bromas.

Sin embargo, desde entonces, los contadores de SCO se han vuelto más populares, sobre todo porque la tecnología ha mejorado enormemente. Además, han surgido otras soluciones de autopago, como el autopago móvil basado en teléfonos inteligentes (también llamado Scan & Go). Analicemos en detalle algunas ventajas y desventajas de los mostradores SCO y el autopago móvil.

Mostradores de autopago: Los mostradores de autopago eliminan (o reducen en gran medida) las colas. Los clientes pueden ayudarse a sí mismos, lo que acelera el proceso de pago y reduce el personal necesario para estas tareas. En cambio, los empleados pueden dedicar su tiempo a otras tareas vitales, como el servicio al cliente o la reposición de productos.

La desventaja es que muchos consumidores se quejan de que el autopago no simplifica el proceso. Al final de su viaje de compras, todavía tienen que pasar por la molestia de recoger cada artículo, revisarlo y guardarlo nuevamente. Dependiendo de la cantidad de artículos comprados, este también puede ser un proceso largo y tedioso. Por lo tanto, muchos sienten que dichos mostradores son principalmente una medida de reducción de costos por parte de los minoristas, lo que les permite a los clientes hacer más trabajo.

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Autopago móvil (Scan & Go): El autopago móvil aprovecha la potencia de procesamiento de un dispositivo que la gran mayoría de las personas lleva consigo todos los días: un teléfono inteligente. Primero, los consumidores descargan la aplicación de un minorista. Para comprar productos, los escanean uno por uno directamente en el estante, los guardan y pagan en la aplicación o en un punto de pago dedicado. De esta forma, se ahorran varios pasos y no tienen que hacer cola.

Dado que el propietario promedio de un teléfono inteligente usa más de 30 aplicaciones por mes (TechCrunch) y, en particular, los millennials que realizan compras en línea con frecuencia a través de sus teléfonos inteligentes, es probable que también los usen para el autopago móvil. Según un estudio de Deloitte, el 85% de los compradores de comestibles holandeses usan una aplicación de supermercado al menos una vez a la semana.

Experiencia de compra digital: El autopago móvil es más que solo ahorrar tiempo a los clientes: con una aplicación móvil, los minoristas pueden ofrecerles una experiencia de compra digital en la tienda. Los clientes pueden acceder a información y reseñas de productos o recibir productos complementarios, simplemente escaneando un código de barras. Las aplicaciones móviles y los datos que generan también mejoran los programas de fidelización de clientes y las ofertas personalizadas para los clientes.

En resumen, los teléfonos inteligentes y las aplicaciones minoristas equipados con el software adecuado pueden crear una rica experiencia de compra que no es inferior al comercio electrónico. Además, una solución de pago basada en software permite a los minoristas seguir innovando. Las posibilidades de una aplicación son infinitas, desde la navegación en la tienda basada en teléfonos inteligentes hasta la conexión con dispositivos inteligentes como refrigeradores o parlantes.

Además de las mejoras en la experiencia de compra del cliente, el autopago móvil libera espacio que antes ocupaban los carriles (o mostradores) de pago convencionales, que los minoristas pueden usar para exhibir productos adicionales.

Aún así, el autopago móvil tiene una limitación importante: los clientes necesitan un teléfono inteligente para usarlo. Aquellos que no posean uno o no tengan el suyo a la mano no pueden usarlo.

En conclusión, los mostradores de autopago se han convertido en una alternativa viable a los carriles de pago convencionales cuando se trata de reducir las colas y liberar al personal minorista. Sin embargo, el autopago móvil es aún más eficaz para mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.

Max Stratmann es el director de ingresos (CRO) de Scanbot SDK, que proporciona software de escaneo de códigos de barras para aplicaciones móviles y sitios web. Los minoristas utilizan Scanbot Barcode Scanner SDK para los procesos de autopago, gestión de inventario, clientela y pedidos. Más de 200 empresas utilizan Scanbot SDK en sus aplicaciones, incluidos minoristas como Rimi Baltic.

Envíe un punto de vista ejecutivo.

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