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Jul 27, 2023

La empresa australiana Wine Stash acumula más quejas

Se han presentado más clientes descontentos de una empresa australiana de botelleros

Los clientes más descontentos de una empresa australiana de botelleros se han presentado con quejas sobre retrasos en la entrega, artículos dañados y problemas para obtener el reembolso.

Una mujer de Auckland recibió un reembolso de más de $ 600 en enero después de luchar con Wine Stash, con sede en Sydney, durante tres meses.

Desde entonces, 1News ha recibido más correos electrónicos de clientes insatisfechos que experimentan retrasos en la entrega, artículos dañados, artículos que no llegan y problemas para recuperar su dinero.

Wine Stash dijo que había enfrentado "varios retrasos" en los últimos 18 meses, pero todos sus productos vienen con garantías de por vida y están hechos a mano con la más alta calidad posible con madera 100% certificada por FSC de Nueva Zelanda.

Agregó que ha vendido miles de estantes para vinos a clientes en toda Nueva Zelanda.

El diseñador de interiores de un cliente de Queenstown describió lidiar con Wine Stash como una "pesadilla" y una experiencia "espantosa". Ella dijo que nunca había experimentado algo así en sus 20 años de carrera.

LEER MÁS: La batalla de tres meses de una mujer de Auckland por la entrega de botelleros

El cliente pagó casi $3500 en mayo por varios botelleros como parte de las renovaciones. Wine Stash dijo que parte del pedido estaba en stock y debería estar con el cliente al final de la semana que termina el 22 de mayo.

El diseñador de interiores persiguió a Wine Stash durante todo junio porque parte del pedido no se había presentado, a pesar de que se asignó un número de seguimiento en mayo. Pidió que se enviara un nuevo pedido de reemplazo lo antes posible.

Parte del pedido de un cliente de Queenstown llegó dañado. (Fuente: Suministrado)

Parte del pedido de mayo llegó en julio, pero estaba dañado. El embalaje de un estante se había roto, dañando parte del botellero interior.

"En general, la calidad es muy mala, vamos a tener que pintar sobre las astillas y los pedazos donde la pintura se está desprendiendo. Esto se está convirtiendo en una experiencia de pesadilla", escribió el diseñador de interiores a Wine Stash.

Wine Stash prometió que se enviaría un reemplazo, junto con el resto del pedido, a finales de mes.

El diseñador de interiores envió un correo electrónico unos días después pidiendo un reembolso completo. Dijo que ella y su cliente estaban "muy molestos" con los retrasos, la falta de atención al cliente, la "mala calidad" de los artículos que habían llegado sin daños y el "embalaje deficiente", lo que resultó en daños.

Wine Stash respondió ofreciendo reemplazar todo el pedido, con más plástico de burbujas para evitar que los artículos se dañen en tránsito. También ofrecieron un 10% de descuento "por los retrasos y molestias que esto ha causado", prometiendo que entraría más stock.

Pensando que el problema se resolvería en dos semanas, el diseñador de interiores decidió "no hacer nada".

Parte del pedido de un cliente de Queenstown llegó en julio. Habían pedido en mayo. (Fuente: Suministrado)

Wine Stash dio el 25 de julio, luego el 4 de agosto, como la fecha en que llegarían las existencias. Llegó el 5 de agosto y la empresa le dijo al diseñador de interiores que se publicaría el 8 o el 9 de agosto. Luego, la meta cambió a "dentro de una semana".

Para el 12 de agosto todavía no habían llegado los botelleros.

La diseñadora de interiores dijo que ella y su cliente querían "dejar atrás esta pesadilla", y pidió que se proporcionara un seguimiento o un reembolso completo.

Tres días después, Wine Stash respondió para decir que los estantes para vinos se enviarían ese día y que se recibirían varios números de seguimiento.

Una semana después no se había enviado nada.

El diseñador de interiores hizo una segunda solicitud de reembolso el 29 de agosto.

"Hemos sido más que comprensivos con respecto a los retrasos, pero no podemos aceptar que nos engañen y no poder comunicarnos con usted significa que hemos perdido toda la fe en su empresa y sus productos".

Una mujer seleccionando una botella de vino de una bodega. (Fuente: istock.com)

Dijeron que buscarían una denuncia formal.

El 6 de septiembre pidió confirmación de que su cliente recibiría un reembolso. A pesar de la promesa de que se procesaría a fin de mes, no fue hasta el 4 de octubre.

"Entonces, después de hacer un pedido en mayo, no tienen estantes para vinos, pero finalmente les devolvieron su dinero", dijo a 1News.

Un cliente de Wellington, que no quiso ser identificado debido a su trabajo, recuperó su dinero de la compañía de su tarjeta de crédito después de disputar su compra de Wine Stash de $900 porque no había llegado como se esperaba entre junio y julio.

Le había pedido a Wine Stash un reembolso, pero dijo que nunca lo había recibido, a pesar de que supuestamente se envió al equipo de cuentas de la empresa.

El cliente dijo que se comunicó con la Comisión de Comercio y la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) sobre su experiencia.

Un cliente de Blenheim, que tampoco quiso ser identificado, ordenó varios botelleros por un valor aproximado de $960 en abril. El tiempo estimado de entrega fue entre el 19 de abril y el 5 de mayo. Parte llegó en junio.

Un cliente de Wine Stash en Blenheim no estaba contento con la calidad del producto. (Fuente: Suministrado)

En agosto, después de un envío retrasado en julio, el cliente solicitó un reembolso y amenazó con ir al Tribunal de lo Contencioso-Administrativo si no recibía noticias sobre el resto de su pedido, que "faltaba". Luego se enviaron los números de seguimiento y el último pedido llegó a fines de septiembre.

Al igual que el cliente en Queenstown, no estaba satisfecho con la calidad de lo que llegó y le dijo a 1News que los estantes no estaban cuadrados, que se habían astillado y que su socio tuvo que perforar más agujeros.

La Comisión de Comercio dijo que entre septiembre del año pasado y septiembre de este año había sido contactada 13 veces sobre Wine Stash y supuestos problemas de entrega.

"La comisión está evaluando esto para comprender si ha habido alguna posible infracción de la Ley de Comercio Justo, el nivel de daño causado y si tendremos que tomar medidas (y cómo podría ser eso)", dijo Vanessa, gerente general de Comercio Justo. Horne dijo.

La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores dijo que no puede comentar sobre compañías individuales y quejas particulares.

Consumer NZ dijo que espera que los minoristas informen a los clientes si se producen retrasos inesperados y que los minoristas deben ser sinceros al respecto para que los clientes puedan decidir si quieren esperar un producto u obtener un reembolso.

Un botellero lleno de botellas. (Fuente: istock.com)

Si un minorista indica que un artículo se entregará dentro de un plazo específico, tiene la obligación según la Ley de Garantías del Consumidor de cumplir con ese plazo, dijo Consumer NZ.

También explicó que los clientes tienen derecho a rechazar los productos cuando los tiempos de entrega son significativamente más largos que los proporcionados en el punto de venta.

Consumer NZ dijo que si un artículo está defectuoso o dañado en el momento de la entrega, el cliente tiene derecho a solicitar que el minorista rectifique el problema. Si esto no se hace dentro de un plazo razonable, un cliente puede rechazar el artículo y solicitar un reembolso o reemplazo.

1News presentó las experiencias de los clientes a Wine Stash, junto con preguntas sobre su nuevo almacén en Auckland.

"Wine Stash se enorgullece de la calidad de nuestros productos", dijo el director ejecutivo Matthew Childs. "Al estar hechos a mano 100 % con madera de Nueva Zelanda certificada por el FSC, nuestros botelleros son, con diferencia, los productos más sostenibles desde el punto de vista ambiental disponibles en todo el mundo. Es cierto que nos hemos enfrentado a varios retrasos en los últimos 18 meses, sin embargo, nuestro objetivo es mejorar continuamente para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible.

"Ahora almacenamos productos en nuestro almacén de Auckland, ofreciendo entrega al día siguiente en una gama de diferentes productos de estanterías para vinos.

"Todos nuestros productos vienen con garantías de por vida y están diseñados con la más alta calidad posible. Hemos vendido miles de botelleros a clientes de toda Nueva Zelanda que ahora almacenan su vino de manera segura y profesional".