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Apr 27, 2023
La 'propina técnica' llega a un punto de ebullición: la mitad de los consumidores se sienten manipulados para dejar propina con las tabletas de pago
Según la investigación de Capterra, la mayoría de los compradores se han encontrado con una pantalla de propinas en un
De acuerdo con la investigación de Capterra, la mayoría de los compradores han encontrado una pantalla de propinas en una empresa que no había pedido propinas previamente, lo que provocó un trastorno en la cultura de las propinas que las empresas deben abordar reevaluando sus sistemas POS.
ARLINGTON, Va., 7 de junio de 2023--(BUSINESS WIRE)--La tecnología y las propinas son una combinación imperfecta: los consumidores ya han tenido suficiente con las abrumadoras solicitudes de propinas para un número creciente de compras inocuas, lo que lleva a un punto de inflexión para que las empresas reevalúe cómo y cuándo es apropiado pedir propinas. La encuesta de junio de 2023 de Capterra a más de 780 consumidores de EE. UU. que están familiarizados con las pantallas de propinas encontró que la mitad de los clientes se sintieron manipulados o engañados para dejar una propina al momento de pagar, y las tres cuartas partes ni siquiera saben a dónde va su propina.
La 'propina tecnológica' está presionando a los consumidores para que den propina por más compras más allá de las expectativas culturales:
El 53 % de los consumidores encuestados encontró una pantalla de propinas en una empresa que anteriormente no pedía propinas.
El 82% ha visto pantallas de propinas en restaurantes de servicio rápido.
El 51 % ha visto una pantalla de propinas en un quiosco de autopago; de ellos, el 32 % dejó una propina y el 68 % se negó a darla.
Los consumidores también han encontrado pantallas de propinas en los minoristas (21 %), gasolineras o tiendas de conveniencia (10 %) y en las taquillas/taquillas de entradas a eventos (9 %).
El auge de las pantallas de propinas está creando tensión en la caja que puede alienar a los clientes:
El 50% se sintió manipulado para dejar propina en una tableta durante el proceso de pago.
El 56 % se sintió confundido o sorprendido al ver una pantalla de sugerencias al momento de pagar.
El 75 % admite que ni siquiera sabe a dónde va su propina.
Tipflation ha afectado más el comportamiento de las propinas en los restaurantes en los últimos 12 meses:
El 58% de los consumidores cree que los restaurantes han aumentado la propina mínima sugerida.
El 55 % suele ver el 15 % como la propina mínima sugerida.
El 25 % da propinas en un porcentaje mayor y el 23 % da propinas con mayor frecuencia.
El 77 % da más propina debido al aumento de los costos para los trabajadores, mientras que otro 37 % da menos propina debido al aumento de los costos para los consumidores.
La creencia tradicional de que las propinas deben limitarse a los restaurantes con servicio de mesa, los servicios de entrega, los salones y otros establecimientos similares está siendo desafiada por el aumento de las pantallas de propinas en la caja. Esta desconexión fundamental con las propinas podría erosionar la lealtad del cliente y generar pérdidas financieras. Para abordar esto, las empresas deben reevaluar su software POS, aprovechar los conocimientos para comprender mejor lo que los clientes piensan que es apropiado y utilizar estos aprendizajes para personalizar la experiencia de compra.
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Ver la versión fuente en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20230607005673/en/
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