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Aug 09, 2023

Los operadores de paradas de camiones y centros de viajes se enfocan en la conveniencia

DALLAS: un enfoque clave de NATSO Connect 2023 fue la tecnología minorista y traer

DALLAS: un enfoque clave de NATSO Connect 2023 fue la tecnología minorista y la innovación en la industria de las paradas de camiones y los centros de viajes.

De acuerdo con una encuesta de asistentes realizada durante la sesión del 10 de marzo, "No se quede atrás: lo que la tecnología minorista innovadora debería adoptar ahora", cuando se piensa en la tecnología, surge una amplia gama de soluciones y definiciones. El punto de venta (POS), la velocidad y el autopago ocuparon los tres primeros lugares en la encuesta, seguidos de otras palabras como conveniencia, lealtad y eficiencia.

Como señaló la moderadora de la sesión, Angela Coopler, miembro de la junta de la Fundación NATSO, más de dos tercios de los minoristas estadounidenses planean aumentar su inversión en tecnología durante los próximos tres años.

¿Hacia dónde va la inversión? Según otra encuesta de asistentes, el gasto se destina al análisis de datos, los quioscos de autopago y la lealtad a las aplicaciones móviles como elementos principales. Otras áreas de interés son la señalización digital y las aplicaciones de entrega de terceros.

Se unieron a Coopler como panelistas de la sesión Gerald Danniel, director de operaciones de Onvo, con sede en Scranton, Pensilvania; Sean Register, presidente de Port Fuel Center en Savannah, Georgia; y Jeremie Myhren, un veterano de tecnología minorista de 25 años y cofundador de OnRamp, la pila de pagos para camiones.

Una de las ubicaciones de viaje más nuevas de Onvo en Dorrance, Pensilvania, adopta la tecnología dentro y fuera de la tienda. El operador ha instalado lectores de tarjetas en todos los dispensadores de combustible y ofrece quioscos de autopago dentro de la tienda y en su oferta de restaurante de servicio rápido, Burger King. Estos servicios le permiten a Onvo enfocar el trabajo en diferentes áreas que contribuyen a la experiencia del cliente, dijo Danniel.

Onvo planea "invertir mucho" en soluciones de autopago y pago de aplicaciones móviles, compartió. Además, el operador del centro de viajes se está enfocando en la ciberseguridad y el análisis de datos. "Tenemos toda esta información", dijo Daniel. "¿Cómo usamos esos datos para mejorar la experiencia del cliente?"

Otro elemento tecnológico en la lista de tareas pendientes de Onvo es una tableta de inicio de sesión único que se puede usar en toda la tienda para reemplazar las siete tabletas que Onvo usa actualmente para funciones como pago e inventario.

Port Fuel Center abrió sus puertas hace aproximadamente un año en las afueras del Puerto de Savannah, uno de los puertos marítimos más activos de los Estados Unidos. El centro de viajes ofrece una combinación de autopago y mostradores de pago atendidos, dijo Register, y agregó que la ubicación también está implementando opciones de punto de venta portátil, a lo que se refirió como el "modelo Chick-fil-A". Además, Port Fuel Center utiliza geofencing para promover ofertas especiales a los conductores de camiones en el área.

Register, que es un veterano de la industria naviera y nuevo en el espacio de los centros de viajes, explicó que le gusta pensar fuera de la caja. "Estamos constantemente buscando actualizar y mejorar, a pesar de que solo hemos estado abiertos un año", dijo, y señaló que se planean centros de viajes adicionales.

Independientemente de lo que el operador de un sitio ofrezca actualmente o de los elementos que se encuentren en su lista de deseos tecnológicos, no se puede negar que el espacio tecnológico minorista está evolucionando. Myhren ve una evolución en el POS. Aunque la industria ha sido tradicionalmente la última en innovar en torno al proceso de pago, "ahora está ocurriendo una verdadera interrupción", dijo.

Por ejemplo, los minoristas tradicionalmente elegirían un proveedor de POS y se quedarían con él durante toda la operación. Ahora, hay lo que él llamó un "cambio de paradigma" a las soluciones modulares, y los operadores pueden elegir qué solución es la mejor para cada función.

Otra área de disrupción son los pagos móviles, observó Myhren.

NATSO Connect 2023 se llevó a cabo del 7 al 10 de marzo en el Gaylord Texan en Grapevine, Texas, en el área metropolitana de Dallas. Con sede en las afueras de Washington, DC, NATSO representa a más de 2200 centros de viajes y paradas de camiones en todo el país, propiedad de más de 230 entidades corporativas y que representa a más de 16 000 puntos de servicio.